Información sobre los derechos de los viajeros en los viajes combinados

Formulario para informar al viajero de un viaje combinado
según el artículo 651a del Códigi Civil alemán

La combinación de viaje que se le ofrece es un viaje combinado a efectos legales de la directiva (UE) 2015/2302.

Por lo tanto, puede hacer uso de todos los derechos de la UE que se aplican a los viajes combinados. La empresa Best-BikeTours GmbH es responsable de la correcta ejecución de todo el paquete turístico.

Además, como exige la ley, la empresa Best-BikeTours GmbH dispone de una protección para el reembolso de sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete turístico, para garantizar su transporte de regreso en caso de insolvencia.

Los derechos más importantantes según la directiva (UE) 2015/2302

  • Los viajeros recibirán todas las informaciones esenciales sobre el viaje combinado antes de la conclusión del contrato del viaje combinado.
  • Al menos un empresario es siempre responsable del correcto cumplimiento de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
  • Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o información sobre un punto de contacto a través del cual pueden ponerse en contacto con el operador turístico o agente de viajes.
  • Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona dentro de un período de tiempo razonable y posiblemente a un costo adicional.
  • El precio del viaje combinado sólo puede aumentarse, si aumentan ciertos costos (por ejemplo el combustible) y si está expresamente previsto en el contrato, y en todo caso a más tradar 20 días antes del comienzo del viaje. El viajero tiene el derecho de desistir del contrato si el precio sobrepasa el 8% del precio total del paquete turístico. Si un operador turístico se reserva el derecho de aumentar los precios, el viajero tiene derecho a una reducción de precios si se reducen los costos correspondientes. 
  • Los viajeros pueden desestir del contrato sin costes de cancelación y reciben un reembolso completo de los pagos realizados, si uno de los componentes significativos del viaje combinado, otro que el precio del viaje, sufre un cambio relevante. Si el operador responsable del paquete turístico cancela el viaje combinado antes de su inicio, los viajeros tienen derecho al reembolso y en determinadas circunstancias, a una indemnización.
  • Los viajeros pueden desestir del contrato sin pagar una tasa de cancelación en circunstancias excepcionales antes del inicio del viaje, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que afectan probablemente el viaje combinado.
  • Además, los viajeros pueden retirarse del contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete de vacaciones contra el pago de una tarifa de cancelación apropiada y justificable.
  • Si, una vez comenzado el viaje combinado, no pudieran llevarse a cabo los elementos esenciales del mismo según lo acordado, se ofrecerán al viajero otros arreglos adecuados sin suplemento alguno de precio. El viajero puede retractarse del contrato sin pagar una tasa de rescisión (en la República Federal de Alemania este derecho se denomina "cancelación") si los servicios no se prestan de conformidad con el contrato y esto tiene efectos considerables en la prestación de los servicios del viaje combinado contractado y el operador turístico no puede remediar la situación.
  • El viajero tiene derecho a una reducción de precio y/o compensación si los servicios de viaje no se prestan o no se prestan adecuadamente.
  • El operador turístico asistirá al viajero si se encuentra en dificultades.
  • En caso de insolvencia del operador turístico o, en algunos Estados miembros, de la agencia de viajes, se reembolsarán los pagos.   Si la insolvencia del operador turístico o, en su caso, de la agencia de viajes se produce después de que el viaje combinado haya comenzado y el transporte forme parte integrante del mismo, se garantizará el retorno de los pasajeros.  Best-BikeTours GmbH ha suscrito un seguro de insolvencia con R + V Allgemeine Versicherung AG. Los viajeros pueden ponerse en contacto con R + V Allgemeine Versicherung AG (Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, +49 611 533 5859, info@ruv.de) si se les niegan las prestaciones debido a la insolvencia de Best-BikeTours GmbH.

Sitio web en el que la Directiva (UE) 2015/2302 puede encontrarse en la forma transpuesta al Derecho nacional: https://eur-lex.europa.eu

En caso de contradicciones entre las diferentes versiones de este formulario de información, el texto original en alemán tiene primacía.